المحادثات

استخدم هذا الموضوع من أجل الرد على المحادثات وتعيينها وإنهاؤها وأرشفتها.

قبل أن تبدأ

استخدم الشركة الصحيحة وحساباً نشطاً مخولاً لهذا المسار.

أين تذهب

مساحة العمل ← المحادثات

الفئة المستهدفة

مالكو النشاط وموظفو الدعم.

الصلاحيات

يمكن فقط لمالكي النشاط وموظفو الدعم المصرح لهم إدارة هذه الشاشة.

الإجراءات

تعيين المحادثة: استخدم إجراء تعيين المحادثة لدعم الرد على المحادثات وتعيينها وإنهاؤها وأرشفتها.
إنهاء المحادثة: استخدم إجراء إنهاء المحادثة لدعم الرد على المحادثات وتعيينها وإنهاؤها وأرشفتها.

الحالات

مفتوحة: السجل حالياً بحالة مفتوحة.
معينة: السجل حالياً بحالة معينة.
منتهية: السجل حالياً بحالة منتهية.
مؤرشفة: السجل حالياً بحالة مؤرشفة.

سير العمل

افتح المحادثات.
راجع السجل وحالته الحالية.
اختر تعيين المحادثة وتحقق من النتيجة.

النتيجة المتوقعة

اقرأ الحالة المحفوظة الحالية في مساحة العمل بعد الإجراء المسموح؛ المساعدة لا تنفذ الإجراء ولا تتحقق منه.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يمكن تعيين المحادثة: تحقق من أن الموظف نشط ومتاح للمحادثة